John Lewis就實(shí)現(xiàn)了顧客不管是在實(shí)體店、網(wǎng)上商城還是移動(dòng)端消費(fèi)無(wú)縫切換。比如消費(fèi)者可以到實(shí)體店內(nèi)瀏覽，可以在移動(dòng)端上查詢價(jià)格，下訂單，消費(fèi)者可以選擇到店取貨或者送貨，消費(fèi)者可以在上下班途中去與John Lewis合作的5000多家鄰里商店取貨。因其在移動(dòng)端為顧客提供的全方位體驗(yàn)， John Lewis還被數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司EPiServer評(píng)為英國(guó)佳移動(dòng)零售商。
在消費(fèi)者購(gòu)物渠道和選擇極大豐富的今天，實(shí)體店如果能夠提供更多功能，就可能吸引到更多的顧客前來(lái)購(gòu)物。John Lewis在這方面進(jìn)行了多種嘗試，例如在Westfield Stratford分店開(kāi)設(shè)自有眼鏡中心，給顧客提供眼部CT檢查、驗(yàn)光配鏡、購(gòu)買(mǎi)眼鏡架、隱形眼鏡等服務(wù)；與旅行公司Kuoni合作，在部分John Lewis門(mén)店里提供旅行度假預(yù)訂；與專(zhuān)賣(mài)巧克力的Hotel Chocolat合作，在一些門(mén)店里開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店等等。此外還在一些分店里開(kāi)設(shè)了酒吧和餐飲服務(wù)。Waitrose超市也在店內(nèi)開(kāi)設(shè)咖啡廳，同時(shí)在部分門(mén)店開(kāi)設(shè)酒吧和餐飲。這些增加的服務(wù)很明顯地帶動(dòng)了其他商品的銷(xiāo)售，John Lewis官方資料顯示：享用過(guò)店內(nèi)餐飲服務(wù)的顧客更容易花時(shí)間瀏覽商店和其他商品；有80%的顧客在店內(nèi)用餐后購(gòu)買(mǎi)了其他商品。
John Lewis的很多迎合消費(fèi)者的措施都來(lái)源于顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的收集與分析，從中總結(jié)和挖掘顧客購(gòu)買(mǎi)方式和趨勢(shì)的變化。除了這些數(shù)據(jù)，John Lewis還有自己的消費(fèi)者洞察報(bào)告，以便更清楚地了解消費(fèi)群體。
如何玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)
想建立知名度，取得投資回報(bào)，還需要在成功的廣告之后做好策略執(zhí)行和數(shù)字整合。
隨著電商的興起，傳統(tǒng)百貨行業(yè)的好時(shí)候已經(jīng)大不如前，為了從電商那里搶回顧客， 商家不會(huì)放過(guò)的就是一年一度的圣誕購(gòu)物季。英國(guó)的圣誕購(gòu)物季總會(huì)誕生很多創(chuàng)意視頻廣告，為了搶占商機(jī)，各大百貨公司更是無(wú)所不用其極，但是John Lewis的廣告總能出奇制勝。
有人稱(chēng)，John Lewis不僅是英國(guó)人愛(ài)的百貨公司之一，也被稱(chēng)為會(huì)拍廣告大片的百貨公司。她家的圣誕廣告總是很走心，充滿愛(ài)，因此每年都被許多人翹首以待的期盼著。也許很多的人通過(guò)John Lewis的圣誕廣告認(rèn)識(shí)它，但是更多熟知它的人是通過(guò)它的圣誕廣告重新認(rèn)識(shí)圣誕、再次思考人性和親情。
《每日郵報(bào)》曾說(shuō):“John Lewis的圣誕廣告已成為每年圣誕倒數(shù)的重要環(huán)節(jié)，廣告的發(fā)布意味著今年的圣誕節(jié)，就要到來(lái)了�！�
隨著各類(lèi)社交渠道的流行，John Lewis也越來(lái)越多地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。他們2012年的廣告僅在上就獲得了600萬(wàn)播放量，2013年更是高達(dá)1600萬(wàn)。2014年在上獲得了2500萬(wàn)次觀看，2015年John Lewis超暖圣誕廣告, 在影片上線三天之后，點(diǎn)擊量就突破了1000萬(wàn)。
JohnLewis的廣告之所以有這么強(qiáng)大的影響力，是因?yàn)樗冀K以情感關(guān)懷為主旨，是在對(duì)人性的洞察基礎(chǔ)上制作出來(lái)的，所以總是能觸動(dòng)人內(nèi)心柔軟的部分。而John Lewis對(duì)于消費(fèi)者的洞察，遠(yuǎn)不止于人性這一精神領(lǐng)域。
除了廣告富有創(chuàng)意外，John Lewis進(jìn)行“搜索引擎優(yōu)化”（SEO），在搜索引擎中加入了其廣告中的關(guān)鍵詞，從中獲得大量點(diǎn)擊率。此外，John Lewis在每個(gè)視頻中都嵌入了自己的網(wǎng)站鏈接，充分利用視頻的熱度和傳播速度。
有了互聯(lián)網(wǎng)，有了社交媒體，精彩的電視廣告就有了永遠(yuǎn)存在的平臺(tái)。但廣告做得再好也只是成功的一步。品牌要想建立知名度，取得投資回報(bào)，還需要在成功的廣告之后做好良好的策略執(zhí)行和數(shù)字整合。
以2015年的“Man on the moon”（月球上的男人）“John Lewis圣誕廣告”為例，這支的花費(fèi)了100萬(wàn)英鎊（約合人民幣970萬(wàn)元）制作費(fèi)用的廣告，其話題營(yíng)銷(xiāo)再加上互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)散力早已超過(guò)了僅作為一支廣告本身的收益。
在零售咨詢公司Verdict Retail一年一度的顧客滿意度評(píng)選中，John Lewis在5年中10次當(dāng)選為英國(guó)佳零售商，4次獲得2名，1次3名。但是John Lewis并不滿足于已有的優(yōu)勢(shì)，他們采取了很多措施，更加貼近消費(fèi)者的需求：
擁抱新技術(shù)
新技術(shù)會(huì)極大影響傳統(tǒng)實(shí)體渠道零售的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
在使用新技術(shù)方面，John Lewis從來(lái)不會(huì)裹足不前。John Lewis很看重科技來(lái)來(lái)的創(chuàng)新，認(rèn)為只有創(chuàng)新才能改變零售業(yè)。除了擁有自己了獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，致力于探索新興技術(shù)及其在零售業(yè)中的應(yīng)用，該公司去年還發(fā)起一項(xiàng)尋找能夠提供創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)的初創(chuàng)公司，并為其提供高達(dá)10萬(wàn)英鎊的創(chuàng)業(yè)基金。
在其家具和家居用品品類(lèi)中，John Lewis有一項(xiàng)名為“Any Shape, Any Fabric”（任何形狀，任何織物）的定制服務(wù)，消費(fèi)者可以在店內(nèi)的顯示屏上查看沙發(fā)款式、顏色及織物類(lèi)型，然后手動(dòng)選擇，從而查看效果圖。此外，John Lewis開(kāi)始嘗試在家具模型和織物上附加RFID標(biāo)簽（無(wú)線射頻識(shí)別），這樣消費(fèi)者只需用RFID讀取器掃一下，顯示屏就可以直接顯示效果圖。這一技術(shù)不僅能夠方便消費(fèi)者，也為公司搜集顧客喜好的數(shù)據(jù)提供了便利。John Lewis還在探索利用虛擬現(xiàn)實(shí)3D影像技術(shù)，為顧客從各個(gè)角度展示虛擬起居室，讓顧客“看”到家具放在自己家中的樣子，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)。