戴爾公司給我們提供了電子商務化物流的先河，如何實現電子商務化物流是目前企業所面臨的問題，而能否提供電子商務化物流增值服務現在已成為衡量一個企業物流是否真正具有競爭力的標準。 供應鏈管理作為一種管理思想日漸被國內企業的決策者們所接受,他們正試圖通過供應鏈管理來使自己的企業在激烈的市場競爭中更具有競爭優勢。DELL公司的成功讓許多企業躍躍欲試,尤其是許多同行業的競爭對手,甚至想復制“DELL模式”,以期獲得與DELL公司一樣的成功。可以說“DELL模式”是一個綜合體,把那么多要素揉合在一起并不是每家企業都能做到的事情。因此,我們在審視、分析國外企業供應鏈管理成功經驗的同時,有必要對其方法的特點和我國企業的實際情況進行客觀的分析,找到適合國內企業的、能夠提高企業運行效率的供應鏈管理實現方式。
戴爾供應鏈管理的成功經驗
戴爾公司(DELL)的供應鏈管理一直被視為全球的典范之一。從1984年成立以來,DELL公司一直致力于為用戶提高量身設計的產品及服務,并在全球高技術行業以及個人電腦制造業普遍不景氣的大環境下,仍然占據全球個人電腦銷售額第一的頭牌位置。
關于DELL成功的原因,可以分為以下兩大方面:
1、DELL公司通過供應鏈管理平臺整合外部資源。DELL公司的高層負責將DELL公司的成功歸功于獨特的直接運營模式及其背后支撐的基于現代化的高效供應鏈,認為這個供應鏈管理平臺使DELL公司在供應商、客戶之間構筑一個“虛擬整合的平臺”,保證整個供應鏈的無縫集成。DELL公司前期本希望通過實施ERP來達到這一目的。在投入了2億美元巨資,經歷了2年努力之后,發現ERP項目并不能幫助DELL公司實現外部資源整合的目標,于是毅然決定中止ERP項目,轉而投巨資建設了全球著名的供應鏈管理平臺。目前超過50%的客戶訂單是通過互聯網發出的,在客戶發出訂單50秒內,供應鏈管理平臺控制中心就會收到信息。工作人員借助供應鏈管理平臺,把收到的訂單信息迅速傳遞給各個配件供應商,通知他們DELL公司所需配件的數量、規格、型號、裝配和運輸,供應商則根據相關信息迅速組織運貨到裝配廠,從而保證在短的時間、少的開支制造出更好的產品。通過供應鏈管理平臺,DELL公司已經把客戶、配件生產大家、供應商、裝配線等連結成一個整體。
2、DELL公司將渠道流程優化作為供應鏈管理的實現策略。DELL公司的供應鏈管理為什么成功,根本原因在于其供應鏈管理始終以渠道流程優化為核心實現策略。具體表現在以下三個方面:
第一,直銷原則。直銷(Direct BusinessModel)在DELL公司具體體現為基于終客戶需求的模式,就是由DELL公司建立一套與客戶聯系的渠道,由客戶直接向DELL公司發訂單。訂單中可以詳細列出所需的配置,然后公司“按單生產”。這是DELL公司供應鏈管理的第一個特點,實質上就是基于客戶需求的渠道扁平化。雖然大多數人把DELL公司的直接模式簡單地理解成“直銷”,但實際上DELL公司的真正成功絕不僅僅是直銷,其真正的優勢和獨特之處在于整個管理上的先進,而這種先進的管理思想和方法就是基于供應鏈管理平臺的渠道流程優化。“虛擬整合”了供應商和顧客,使得企業的效率大大高于競爭對手,這才是DELL公司真正的制勝之道。
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第二,以信息代替存貨。DELL公司為什么敢提出“零庫存”這個大膽的理念?主要原因就是因為公司基于其強大的渠道流程優化能力,通過處理信息資源創造價值。傳統分銷代理渠道是存貯貨物的水渠,廠商的庫存是壓在分銷渠道中的,這樣一來很難做到“零庫存”。DELL公司通過供應鏈流程的簡化和優化,信息反饋速度的提高,加強庫存管理能力及與零件供應商的協作關系加強,達到了“以信息代替存貨”的目標。目前DELL公司與全球170多個國家5萬多家供應商和配件生產廠保持著聯系,并掌握它們的庫存和生產信息,保證按時、按質送貨到位。因此,DELL公司能夠在競爭對手的庫存周期大都還徘徊在30—40天時,就將自己的庫存周期降至4—5天,極大地降低了庫存和物料成本。DELL在銷售和采購環節的零庫存,效益顯而易見。DELL公司的運營成本比例不斷下降,現在僅為10%,而惠普是21%,蓋特威(Gateway)是25%,思科則高達46%,DELL公司的競爭優勢可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時,DELL公司仍然保持著較高收益的真實原因。
第三,價值整體創造。價值整體創造在DELL公司被具體化為“與客戶結盟”的戰略,DELL公司打破了傳統意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給,始終保持與客戶的實時互動,及時得到第一手的客戶反饋和需求,然后根據客戶需求接受定單,再進行以客戶需求為導向的產品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產品。這是一個良性循環的過程。
正是通過基于供應鏈管理平臺的渠道流程優化,DELL公司能夠實現在合適的時間把合適的產品以優的價格送到合適的地點,從而使公司的生產成本大大下降而效益大幅度提高。