據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2012年年底，中國(guó)工程機(jī)械主要產(chǎn)品保有量約為504萬(wàn)～547萬(wàn)臺(tái)。如此龐大的保有量、繁雜的種類，給中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)提出了一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，那就是如何為這些設(shè)備提供強(qiáng)有力的包括保養(yǎng)、檢測(cè)診斷、故障排除、修復(fù)以及再制造在內(nèi)的技術(shù)服務(wù)保障和支持。隨著工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、社會(huì)保有量的增加以及工程施工企業(yè)設(shè)備管理模式的變化，工程機(jī)械日常的保養(yǎng)、維護(hù)及維修模式發(fā)生了重大變化。由施工企業(yè)自己擁有、自己維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備為主的階段逐步過(guò)渡到由工程機(jī)械制造商、租賃商、代理商、維修商、施工企業(yè)以及個(gè)體從業(yè)者提供服務(wù)的階段。
對(duì)于液壓挖掘機(jī)、裝載機(jī)、壓路機(jī)、叉車等量大面廣的機(jī)種，制造商普遍采取代理銷售、服務(wù)的形式，制造商不直接提供售后服務(wù)，一般通過(guò)代理商來(lái)提供。
對(duì)于產(chǎn)量相對(duì)不高的產(chǎn)品，諸如汽車起重機(jī)、全地面起重機(jī)、履帶式起重機(jī)、臂架式混凝土泵車、瀝青混凝土攪拌站等機(jī)種，制造商一般都是通過(guò)廠家直銷來(lái)銷售產(chǎn)品，相應(yīng)的售后服務(wù)也由廠家來(lái)提供。但近幾年，隨著產(chǎn)量和保有量的增加，廠家通過(guò)直銷來(lái)提供銷售和服務(wù)的模式開(kāi)始受到挑戰(zhàn)，有的企業(yè)的銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)千人甚至更高。
從今后的發(fā)展來(lái)看，絕大多數(shù)的工程機(jī)械產(chǎn)品的銷售和服務(wù)都將通過(guò)代理商包括服務(wù)代理商來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有部分產(chǎn)量不高、社會(huì)保有量不高、技術(shù)含量復(fù)雜的機(jī)種才由制造商直接提供服務(wù)。制造商在售后服務(wù)市場(chǎng)上更多的是扮演一個(gè)指揮者、游戲規(guī)則制定者以及協(xié)調(diào)者的角色。
在技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，代理商具有先天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，客戶信息詳細(xì)并有先入為主的優(yōu)勢(shì)，在提供技術(shù)服務(wù)之前，代理商與客戶已經(jīng)形成了產(chǎn)品買賣的關(guān)系；其次，制造商在產(chǎn)品技術(shù)、人員培訓(xùn)、配件供給等方面給予了代理商長(zhǎng)期、專業(yè)的支持；再其次，術(shù)業(yè)有專攻，代理商技術(shù)服務(wù)人員專注于代理產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，更熟悉代理產(chǎn)品，并且積累了豐富的故障診斷和排除經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)前工程機(jī)械售后服務(wù)市場(chǎng)占有最高市場(chǎng)份額的是工程機(jī)械維修商。他們沒(méi)有制造商的技術(shù)和配件支持，主要為三包期外的工程機(jī)械設(shè)備提供技術(shù)服務(wù)。但他們是目前工程機(jī)械后市場(chǎng)最為活躍的技術(shù)服務(wù)者。
個(gè)體維修者也是技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)一個(gè)客觀存在的群體。長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)看，隨著用戶群體觀念、規(guī)模的變化以及技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范，一部分個(gè)體維修者將向?qū)I(yè)維修商轉(zhuǎn)變，一部分將加盟代理商和維修商，其余的仍會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間存在，但生存空間將逐步縮小。