信譽(yù)是企業(yè)的名片，質(zhì)量是信譽(yù)的基石，企業(yè)的發(fā)展離不開信譽(yù)度！同時(shí)企業(yè)的輝煌也離不開良好的售后服務(wù)！ 在國內(nèi)叉車市場競爭越演越烈，市場同質(zhì)化之風(fēng)盛行的今天，一定程度上可以說服務(wù)的好與壞決定一個(gè)叉車企業(yè)銷量與利潤高低，甚至生存與發(fā)展。
在這經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，生活水平日益提高的當(dāng)代社會(huì)背景下，人們注重的不只是品質(zhì)，而是整個(gè)購物過程和使用中的愉悅，或者更多在乎的是產(chǎn)品的品牌價(jià)值觀和寓意等！不過說在多沒有用，把產(chǎn)品銷售出去，服務(wù)好客戶這個(gè)鏈條做好才是王道主義。所以對(duì)于當(dāng)代的企業(yè)來說應(yīng)該走出一條適合自己的服務(wù)之路！
其實(shí)服務(wù)在各個(gè)行業(yè)都略有所不同，但是宗旨都是一樣：“客戶是上帝”! 讓“上帝”享受賓至如歸的醉意的同時(shí)，也能感受到產(chǎn)品的價(jià)值觀，哪才是服務(wù)的精髓之所在！現(xiàn)今企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)分為售前服務(wù)，售后服務(wù)。這幾個(gè)環(huán)節(jié)中緊密相聯(lián)，缺一不可！中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到整個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展，所以企業(yè)對(duì)服務(wù)得隨時(shí)做足了功課，視客戶如上帝！林德叉車華北區(qū)總代理北京東晟智科機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理謝文友先生從事管理叉車業(yè)十年，他對(duì)叉車業(yè)的服務(wù)有獨(dú)道的見解，7*24小時(shí)管家式服務(wù)被定為他們的行為準(zhǔn)則，服務(wù)人員還曾經(jīng)調(diào)侃到我們就是一塊磚，客戶須要往哪搬，我們就到哪。客戶滿意的微笑是他們的服務(wù)宗旨。由此可見售后服務(wù)不僅是一個(gè)公司的體系，也是一個(gè)公司的發(fā)展理念！
售前服務(wù)的內(nèi)容包含了解客戶的須求，滿足客戶的須求！并對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)的跟蹤回訪。說白了就是解答疑問，引發(fā)需求！所以售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等。當(dāng)然各個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，形式也略有不同，咱們就拿叉車業(yè)來說吧！售后服務(wù)是叉車業(yè)的文化、精神和叉車企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。林德叉車副總裁到東晟智科給他們的員工演講時(shí)曾表示：“對(duì)銷售叉車的企業(yè)來說，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取到更多新客戶。”在銷售的過程中消費(fèi)者往往最害怕的就是“買了就不認(rèn)”的口號(hào)！ 無論哪種售后服務(wù)，最終都是通過人來完成，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。售后服務(wù)人員的的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)致關(guān)重要，售后服務(wù)人員不僅僅是公司的門面，也是公司的一張王牌！做好售后服務(wù)是我們企業(yè)生存之本，發(fā)展之路！所以企業(yè)要做好定期培訓(xùn)服務(wù)人員！