隨著我國(guó)柴油發(fā)電機(jī)行業(yè)的繁榮發(fā)展，如今，許多國(guó)產(chǎn)品牌的柴油發(fā)電機(jī)產(chǎn)品在市場(chǎng)占有率上都比較可觀，但是與國(guó)外眾多發(fā)電機(jī)“大牌”相比，國(guó)內(nèi)品牌柴油發(fā)電機(jī)在維修服務(wù)體系上還需要進(jìn)一步的完善。
當(dāng)前，我國(guó)發(fā)電機(jī)市場(chǎng)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，維修服務(wù)已成為支撐品牌立足市場(chǎng)的重要因素之一，客戶(hù)服務(wù)體系的建立和完善是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的護(hù)身符。把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)的規(guī)范為客戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的售后服務(wù)管理體系。國(guó)內(nèi)品牌柴油發(fā)電機(jī)維修服務(wù)體系可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善。
一、保證信息流通渠道暢通。
從客戶(hù)回饋的問(wèn)題到客服人員接受處理，再到相關(guān)工作人員解決問(wèn)題，最后客服人員再將問(wèn)題處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。在整個(gè)售后服務(wù)體系中信息傳遞的主線(xiàn)必須保證它的通暢。
二、增加客戶(hù)問(wèn)題的受理途徑。
信息技術(shù)的快速發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的需求。無(wú)論是官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)，郵件等等，都可以是企業(yè)受理客戶(hù)的途徑，這樣不僅方便可客戶(hù)，提升了客戶(hù)體驗(yàn)，還能擴(kuò)大企業(yè)的宣傳途徑。
三、確保客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)。
首先，做好客服人員的培訓(xùn)工作，做到客戶(hù)可以隨時(shí)反饋問(wèn)題；其次，明確各部門(mén)對(duì)接人，確保責(zé)任落實(shí)到人，直到處理完成；最后，每件客戶(hù)問(wèn)題的反饋都必須形成獨(dú)立的檔案，便于日后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
四： 做好客戶(hù)資料收集建檔及客戶(hù)問(wèn)題分析工作
企業(yè)可以按照某種標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)劃分為不同的等級(jí)，收集客戶(hù)資料形成獨(dú)立檔案，這樣做的目的是方便客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)關(guān)懷以及開(kāi)展再次銷(xiāo)售工作，這樣不僅僅提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，拓展忠實(shí)用戶(hù)群體而且還可以完善企業(yè)品牌建設(shè)工作；在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，如何對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品或者服務(wù)加以改進(jìn)呢？這不再單單是企業(yè)自身的工作了，客戶(hù)問(wèn)題的收集和分析在大數(shù)據(jù)化的今天，可以幫助企業(yè)更好更快的優(yōu)化自身的產(chǎn)品及服務(wù)，更加的適應(yīng)市場(chǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的真實(shí)需求，使得企業(yè)立于不敗之地。
信息化的時(shí)代，建立良好的維修服務(wù)體系是增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要途徑，柴油發(fā)電機(jī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將提升服務(wù)水平納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理中去，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。