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本報告依據國家統計局、海關總署和國家信息中心等渠道發布的權威數據，從理論到實踐、從宏觀到微觀等多個角度進行研究分析。本報告是全面了解行業以及對本行業進行投資不可或缺的重要工具。PS：本報告將保持時實更新，為企業提供最新資訊，使企業能及時把握局勢的發展，及時調整應對策略。

第一章 IT外包的相關概述 1
第一節 IT服務的定義及內容 1
一、IT服務的定義 1
二、IT服務的內容 1
三、IT服務的形式 2
第二節 IT外包的概念、內容及形式 2
一、IT外包的定義 2
二、IT外包的內容 3
三、IT外包的主要形式 4
第三節 IT外包的其他方面介紹 5
一、IT外包服務的重要性 5
二、IT外包的利弊分析 6
第二章 中國IT外包業發展環境分析 9
第一節 宏觀經濟環境 9
一、2013年我國宏觀經濟運行指標分析 9
二、2014-2020年我國宏觀經濟形勢判斷與預測 17
第二節 產業發展環境 19
一、用戶需求 19
二、技術發展 19
三、人力資源 19
四、競爭環境 19
第三節 政策及市場環境 20
一、中國IT服務產業逐漸受到各級政府重視 20
二、政府推動ＩＴ服務國標出臺 20
三、中國IT服務市場發展驅動因素 21
第三章 IT服務業發展分析 23
第一節 世界IT服務業的發展概況 23
一、全球IT服務市場現狀 23
二、韓國超IT服務業發展分析 24
三、俄羅斯軟件與IT服務業發展 27
四、印度將成為全球IT服務業領先者 28
五、2014年全球云服務市場預測 29
第二節 中國IT服務業的發展現狀分析 30
一、中國IT服務業已進入快速發展期 30
二、軟件服務業：規模迅速擴大 期待更多扶持 32
三、中國IT服務業的主要商業模式 35
四、我國軟件服務業收入占IT業15.6% 38
五、2011年中國IT服務市場規模 38
六、2012年IT信息服務市場規模 40
七、2013年中國IT服務市場的發展分析 43
第三節 部分區域IT服務業的發展 51
一、北京IT服務業發展分析 51
二、上海：重點發展八大領域 52
三、2012年佛山與富士通開展IT服務等領域合作 53
四、大連以產業升級提升城市IT服務業質量 55
五、濟南：創建中國軟件名城 56
六、河南：確保政策效能最大化 56
七、新疆：推動多語種軟件服務 57
第四節 中國IT服務業的問題及對策分析 58
一、中國IT服務業發展存在的主要問題 58
二、中國IT服務行業平均人才流失率為25.4% 60
三、中國IT服務商要走出國門必須提高綜合能力 62
四、IT產業：創新能力增強發展模式面臨變革 64
第四章 國外IT外包服務發展分析 69
第一節 全球IT外包服務市場發展概況 69
一、IT外包成為世界IT產業發展的一種趨勢 69
二、IT服務外包仍是全球服務外包市場主導 70
三、歐美IT外包人才緊缺 72
四、歐美IT外包的幾種業務模式 73
五、云計算壓力下IT外包渠道趨勢慢速增長 74
六、2015年全球IT服務外包市場規模將達6000億美元 76
第二節 印度 76
一、印度在IT外包領域獨領風騷 76
二、金融危機為印度IT外包敲響警鐘 77
三、中國成印度IT外包業最大威脅 79
四、印度外包業務復蘇顯示全球ＩＴ業回暖 81
五、印度IT教育培訓公司進軍大連服務外包市場 82
六、印度IT企業轉戰國內外包市場 83
第三節 日本 85
一、日本IT外包市場持續擴大 85
二、2007年日本IT外包市場規模首次超過2萬億日元 87
三、日本企業擴大在華軟件開發外包 88
四、2013年日本IT外包市場將達2.62兆日元 88
第四節 其他國家 91
一、墨西哥IT服務外包業發展有喜有憂 91
二、越南成為全球IT外包市場上的“黑馬” 92
三、埃及積極拓展全球服務外包市場 93
四、2014年澳大利亞IT外包市場總值將增長16億美元 95
第五章 中國IT外包服務發展分析 96
第一節 中國IT外包服務的發展綜述 96
一、中國IT外包服務的發展概況 96
二、中國IT外包服務市場由初級階段向市場細分過度 97
三、中國IT外包市場已形成兩軍對壘 98
四、中國IT外包企業的歐美長征 102
五、中國IT外包服務將為企業節省9％運營成本 107
第二節 2012-2013年IT外包服務的發展 110
一、2012年中國IT外包服務發展分析 110
二、2013年中國IT外包企業發展分析 111
第三節 部分城市IT外包服務的發展 128
一、香港成為北京IT服務外包貿易主要地區 128
二、上海IT外包市場的SWOT分析 130
三、深圳已成為全國最大IT服務外包基地 132
四、2012年南昌在IT服務外包市場分得“一杯羹” 133
五、2013年廣州首個歐洲IT服務外包中心將投入使用 134
第四節 中國IT外包發展的問題及對策分析 134
一、三個因素阻礙中國企業IT外包能力提升 134
二、中國IT外包服務業亟待打破人才瓶頸 136
三、中國IT外包服務無人領軍 138
四、中小企業IT外包服務發展的問題及挑戰 139
五、我國應打造有中國特色的IT外包服務 142
六、中國IT外包營銷模式的探討 142
七、我國IT外包產業亟待升級 145
八、中國承接國外ＩＴ服務外包對策研究 146
第六章 重點企業 151
第一節 IBM 151
一、公司簡介 151
二、IBM與客戶IT外包合作成功的合作法則 153
三、IBM在全球應用外包服務市場位居第一 155
四、IBM印度服務外包擴招 中國市場成熟復制成功 156
五、云計算中心將成為IBM主要IT外包服務手段 158
第二節 HP 160
一、公司簡介 160
二、惠普IT外包服務的發展概況 163
三、惠普IT外包的攻略 163
四、2008年惠普晉身全球第二大IT服務提供商 165
五、惠普3Com及H3C整合思路 166
六、2013年惠普與Avaya攜手提升企業統一通信解決方案 167
第三節 EDS 168
一、公司簡介 168
二、2007年EDS在華設立全球IT外包服務中心 168
三、2008年EDS被惠普收購 169
第四節 中企動力科技集團股份有限公司 171
一、公司簡介 171
二、中企動力的發展優勢及經驗 173
三、中企動力領跑中國IT服務外包市場 174
四、中企動力IT外包超過IBM名列第一 175
第五節 神州數碼控股有限公司 176
一、公司簡介 176
二、2008年神州數碼與萬盛共謀金融IT外包服務 180
三、神州數碼將全力發展IT服務 180
四、神州數碼09財年三季度凈利同比增14.13% 181
第七章 2014-2020年中國IT外包市場發展前景及趨勢 183
第一節 2014-2020年中國IT服務市場的發展前景及趨勢 183
一、2014-2020年中國IT服務市場仍將保持增長態勢 183
二、中國IT外包增勢強勁 2015年追平印度 183
三、“S＋S”將成為世界IT業未來發展趨勢 184
四、IT服務外包產業前景向好 185
第二節 2014-2020年中國IT外包市場的發展前景及趨勢 186
一、2013年IT外包服務前景展望 186
二、2013年底前IT外包服務價格將下跌5%-20% 188
三、2013年我國服務外包市場規模有望增長40%以上 188
四、中國將成為全球軟件服務外包中心 189
五、IT外包的轉變：分段IT外包逐漸演變成市場趨勢 192
六、IT外包未來將提升傳統電信業價值 194
第八章 2014-2020年中國IT外包投資策略 196
第一節 IT外包投資動態 196
一、2008年GDS與Acer eDC聯手共拓IT外包市場 196
二、2012年惠普聯手江蘇電信拓展IT外包市場 197
三、2013年戴爾進軍中國IT服務業 197
四、IT和金融服務外包引領二線城市投資價值 198
五、眾多金融企業轉戰IT外包服務市場 202
第二節 IT外包風險的規避 204
一、實施外包成本核算．控制額外成本 204
二、企業仍需不斷學習 204
三、選擇合適的外包商．做好對外包商的管理 204
四、簽訂完整而靈活的外包合同 205
圖表目錄
圖表：1998年—2013年國內生產總值季度累計同比增長率（%） 9
圖表：1999年12月—2013年12月工業增加值月度同比增長率（%） 10
圖表：1999年12月—2013年12月固定資產投資完成額月度累計同比增長率（%） 11
圖表：1999年12月—2013年12月出口總額月度同比增長率與進口總額月度同比增長率（%） 11
圖表：1999年12月—2013年12月工業品出廠價格指數（上年同月=100） 12
圖表：1999年12月—2013年12月貨幣供應量月度同比增長率（%） 14
圖表：國內外研究機構對2013年經濟增長的預測 18
圖表：2008-2012年全球主要IT服務廠商市場份額 23
圖表：韓國IT服務市場前景 27
圖表：年中國IT服務市場規模及增長 39
圖表：2006-2013年中國IT服務市場規模及預測 40
圖表：全球外包企業100強中國上榜企業及部分印度上榜企業一覽表 103
圖表：中國服務商IT外包業務收入排名前5 112
圖表：中國IT外包市場服務商收入情況排名前12 112
圖表：IT外包細分行業增長預期 114
圖表：IT行業職位比例 121
圖表：軟件類職位比例 121
圖表：2002-2013年中國中小企業IT服務外包市場規模 140
圖表：計算機專業人才發展圖示 148
圖表上海軟件企業人員規模 149
圖表：公司伙伴 177
圖表：完善、強大的產品體系，讓您的企業信息化全面升級 178
圖表：全國分支機構 179
圖表：全球服務外包主要國家和地區 198
圖表：金融服務外包崛起原因分析 199
圖表：發包企業通過外包實現收益 200
圖表：中國軟件及服務外包市場規模及增長 200
圖表：部分服務外包城市鼓勵服務外包產業發展政策 201
圖表：服務外包城市類型及特點分析 202