全國(guó)
尊敬的客戶：
感謝您使用我東風(fēng)汽車集團(tuán)湖北程力專用汽車有限公司的產(chǎn)品。
湖北程力專用汽車有限公司一直致力于開拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，其產(chǎn)品在中國(guó)國(guó)內(nèi)東北三省、華北及長(zhǎng)江南北等廣大地區(qū)都倍受歡迎，享有很高聲譽(yù)，在國(guó)內(nèi)環(huán)衛(wèi)綠化專用車市場(chǎng)占有率第一，而且遠(yuǎn)銷泰國(guó)、剛果、印度、馬來西亞、歐洲、等周邊多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。
我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。
為此，我們做出如下承諾：
☆質(zhì)量方針
創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國(guó)內(nèi)知名品牌。
☆質(zhì)量目標(biāo)
貫徹GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥97%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥95%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。
☆質(zhì)量承諾
湖北程力專用汽車有限公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。
“東風(fēng)汽車”本著“誠(chéng)信天下、用戶為先”的原則，為客戶提供“真誠(chéng)服務(wù)、完美過程、客戶滿意”的“真美滿”服務(wù)。
真誠(chéng)：
（1）以誠(chéng)為本 專業(yè)服務(wù)的理念
（2）24小時(shí)全天候值守、24小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到位的服務(wù)承諾
（3）免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)
（4）首保費(fèi)用全免
（5）配件零利潤(rùn)
完美：
（1）全過程、全方位服務(wù)：500家服務(wù)站點(diǎn)，遍布全國(guó)385個(gè)地、縣級(jí)區(qū)域，保證顧客在使用東風(fēng)汽車的過程中，都可享受到東風(fēng)服務(wù)；全過程服務(wù)；東風(fēng)服務(wù)提供售前、售中到售后的全過程服務(wù)；東風(fēng)四位一體服務(wù)站提供的銷售、售后及水平事業(yè)的全方位服務(wù)。
（2）轎車化服務(wù)，規(guī)范流程，專業(yè)服務(wù)：客戶到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立即接待；提供專有顧客休息室 ；駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護(hù)罩、地板防滑墊；車輛維修保養(yǎng)后的清潔服務(wù)；維修后的3日DC（客戶回訪）。
滿意：
（1）客戶到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立即接待——接待員制度；
（2）接待員引導(dǎo)客戶到客戶休息室休息，并提供茶水；
（3）接待員協(xié)助用戶填寫《交修單》；
（4）駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護(hù)罩、地板防護(hù)墊；
（5）車輛維修保養(yǎng)后提供免費(fèi)的清潔服務(wù)；
（6）車輛維修時(shí)不會(huì)出現(xiàn)停工待料；
☆培訓(xùn)方案，質(zhì)保范圍
一、培訓(xùn)人員：
1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；
2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；
第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術(shù)故障。
3、在交車給用戶使用前，在用戶所在地免費(fèi)培訓(xùn)設(shè)備使用人員，主要從駕駛員如何操作液壓系統(tǒng)及專用裝置方面進(jìn)行熟悉該類車的基本原理和處理一般故障能力的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天。
二、維修分支機(jī)構(gòu)．地點(diǎn)．技術(shù)力量．聯(lián)系方式：
1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；
2、地點(diǎn)：所在省．地．市．縣均有；
3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。
三、免費(fèi)維修方案以及期限
1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費(fèi)；
3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員；
4、每年用車高峰期間按排工程技術(shù)人員不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無故障積極預(yù)防。
四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式
1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。
五、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。