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呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時(shí)能夠保障撥號的準(zhǔn)確性，是營銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。
自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的，由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
有時(shí)想想都好笑，對于感應(yīng)電，就算是專業(yè)技術(shù)人員，又有幾人知道它來自哪里，危險(xiǎn)在何處？對于感應(yīng)電，就算是監(jiān)護(hù)人員，又有幾人知道“220kV線路感應(yīng)電壓可達(dá)10.8千伏”？每一次電氣作業(yè)，似乎都是“與死神共舞”。對基層工作的人員來說，做到“人人自危”或許是對電氣作業(yè)的安全態(tài)度，做到“尊重生命，人人平等”或許是我們的職業(yè)操守。目前正在開展全國第17個安全生產(chǎn)月，今年的主題是“生命至上安全發(fā)展”。生命至上，要求我們基層電力工作者，敬畏電老虎，時(shí)刻牢記電力可以持續(xù)的創(chuàng)造效益，同樣也可以轉(zhuǎn)眼間毀滅脆弱的生命；生命至上，要求我們切實(shí)“吸取血的教訓(xùn)”，學(xué)規(guī)程、敬規(guī)程、用規(guī)程，切實(shí)按照規(guī)程和程序，以負(fù)責(zé)的態(tài)度開展安全教育、危險(xiǎn)點(diǎn)分析、安全技術(shù)措施交底、安全防護(hù)措施布置、安全監(jiān)督檢查等等，將的一道到防線筑牢，切實(shí)保護(hù)好電力工作者的生命安全。
