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從嚴(yán)格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個單獨的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說,任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼,這個外顯號碼可以是手機(jī)號碼、可以是座機(jī)號、也可以是運營商提供的特殊號碼,如:800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼,需要企業(yè)去電信運營商(或者代理商)處申請,以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達(dá)10位,是電信運營商推出的一種主被叫話費分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話,企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可,簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。
呼叫中心在一個相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時,規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。
即在電路中有漏電時,漏電開關(guān)會自動跳閘,而空開不行。功能多了,所以就好?也不盡然。漏電開關(guān)在提供漏電保護(hù)的時候,會造成兩個后果:1.單一設(shè)備或線路漏電,會造成整個回路斷電。這件事情放在家庭中不太明顯,但如果是、商場、工廠等地,則有可能造成經(jīng)濟(jì)損失甚至危及人身安全。漏電開關(guān)對線路的檢查存在誤差,感應(yīng)電、二極管、晶體管在工作時,都會被漏電開關(guān)判斷為線路漏電,從而引起跳閘——這叫“誤動作”。為了防止漏電開關(guān)誤動作,將漏電開關(guān)的動作電流提高到了30mA(特殊場合使用的漏電開關(guān)動作電流值會更低)——人體安全電流的極值。