個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢必會(huì)受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
聲明串口初始化程序。設(shè)置定時(shí)器1工作在模式2，自動(dòng)裝載初值(詳見第二講)。SMOD位清0，波特率不加倍。串行口工作在方式1，并允許接收。定時(shí)器1高8位賦初值。波特率為1200b/s定時(shí)器1低8位賦初值。啟動(dòng)定時(shí)器。主函數(shù)。定義一個(gè)字符型變量。初始化串口。死循環(huán)。如果接收到數(shù)據(jù)。將接收到的數(shù)據(jù)賦給之前定義的變量。將接收到的值輸出到P0口。對接收標(biāo)志位清0，準(zhǔn)備再次接收。將接收到的數(shù)據(jù)又發(fā)送出去。查詢是否發(fā)送完畢。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
如變頻器之類的被控設(shè)備，一般內(nèi)置的是從站協(xié)議，而plc之類的控制設(shè)備，則需具有主站協(xié)議、從站協(xié)議現(xiàn)在以MODBUS-RTU協(xié)議為例，說明通訊幀的典型格式：請求幀格式：從機(jī)地址+0x03+寄存器起始地址+寄存器數(shù)量+CRC檢驗(yàn)正常響應(yīng)幀格式：從機(jī)地址+0x03+字節(jié)數(shù)+寄存器值+CRC檢驗(yàn)三：PLC編程時(shí)應(yīng)該注意以下信息：從機(jī)地址：主站發(fā)送幀中，該地址表示目標(biāo)接收從機(jī)的地址；從機(jī)應(yīng)答幀中，表示本機(jī)地址；從機(jī)地址的設(shè)定范圍為1~247，0為廣播通信地址。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
