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目前客戶需要隨機應變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業務等所有需要在互動中調動的人才，幫助大家順利開展業務， 呼叫系統交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務人員網絡，包括銷售、。 通信技術手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
有好多同行問我關于無功補償的問題，有新入行的年輕朋友問，也有老電工師傅問，而且問的人還不少，我想有必要和師傅們探討一下了。問，電容補償柜上電流表上的電流是什么電流？這個電流做功嗎？這個電流是電容電流，也叫無功電流，無功電流是不做有用功的。之所以進行電容無功補償，是因為在我們的電力負載中，好多都是感性負載，譬如，電動機，壓縮機，繼電器等等，感性負載在消耗有用功的同時也消耗無用功。由于電容電流超前于電壓90度，而感性電流滯后于電壓90度，也就是說電容補償電流是用來抵消感性電流的，用來提高功率因數的，提高變壓器的負載能力，改善用電質量的。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
從SCMC向MCU化過渡階段Intel公司在推出MCS-51單片機后，推出了的MCS-96單片機，將一些用于測控系統的模數轉換器（ADC）、程序運行監視器（WDT）、脈寬調制器（PWM）、高速I/O口納入片中，體現了單片機的微控制器特征。MCU的百花齊放階段單片機逐步工業控制領域中普遍采用的智能化控制工具。為滿足不同的要求，出現了一系列高速、大尋址范圍、強運算能力和多機通信能力的8位、16位、32位通用型單片機和專用型單片機，以及形形色色各具特色的現代單片機。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
