商鋪名稱：深圳市捷訊通信科技有限公司
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傳統(tǒng)的電銷企業(yè)還在采用Excel表格記錄這種效率低下的方式。而使用云呼叫中心系統(tǒng)可以從撥打通電話到成單，電銷過程中所有需要記錄的信息，比如通話錄音、通話記錄等，都可以很清晰明確地存儲進(jìn)客戶CRM系統(tǒng)。讓客戶需求清晰可見，方便電銷人員準(zhǔn)備好更能打動客戶的話術(shù)，減少對客戶騷擾的同時，讓轉(zhuǎn)化率更高。
這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，式營銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售，針對不同的用處，呼叫中心廠商會提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對廠商，那么你的系統(tǒng)就會運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
或許大家會問：今天的話題是不是與電工作業(yè)安全不相關(guān)？交通安全和電工作業(yè)有什么關(guān)聯(lián)？很多年來，我一直也是認(rèn)為只有觸電風(fēng)險、違反紀(jì)律（調(diào)度紀(jì)律、勞動紀(jì)律等）與我們電氣作業(yè)者息息相關(guān)。就像學(xué)習(xí)2017年“8.10”陜西安康京昆高速“810”特別重大道路交通事故、2018年昆楚高速“2.5”交通事故時，我只是認(rèn)為那只是個遙遠(yuǎn)的“故事”：（“810”）“大客車駕駛?cè)送跄承薪?jīng)亊敀地點(diǎn)時超速行駛、疲勞駕駛，致使車輛向道路右側(cè)偏離，正面沖撞秦嶺1號隧道洞口端墻，亊敀車輛駕駛?cè)送跄承薪?jīng)亊敀地點(diǎn)時超速行駛、疲勞駕駛，致使車輛向道路右側(cè)偏離，正面沖撞秦嶺1號隧道洞口端墻，造成36人死亡、13人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失3533余萬元。
